好，回归这道题目：

　　在这道题的解答中，如果你的答案是:

　　1、安抚家长和考生情绪，劝他们交卷——但又不说怎么安抚，又怎么说服他们当场交卷、停止冲突;

　　2、经过相关调查，向上级领导反映，请求重考——但又不说怎么调查;还有，一定就是我们的原因么?

　　3、做出总结，吸取经验教训，将报告提交领导——但又不说到底总结出了什么，吸取了什么经验教训;

　　如果你的答案也是以上种种，那我们要好好思考下自己是不是已经陷入模板泥沼，以上的答案只有形式框架而回避题目所展现的冲突矛盾，真的不能拿高分!

　　小哥在网上搜了一份解析：

　　在高考期间，有部分考生反应英语听力听不清，有些考生拒绝交卷，家长和考场领导也发生了冲突。学生拒绝交卷会干扰高考的正常进行，学生家长和领导发生冲突，矛盾也肯能会进一步激化，作为考场负责人应该进行及时的处理。具体从以下几个方面做起：

　　第一、我作为考场负责人应该第一时间赶赴事发现场，稳定双方的情绪，防止矛盾进一步激化，造成群体性事件的发生。作为负责人我会告诉家长关于家长反映的问题，我们已经进行了了解，目前进行调查处理，希望家长耐心等待。

　　第二、调查原因，安排相应的工作人员进行调查，如果说我们的听力设备没有问题，那可能是学生自身的耳机问题，那么我会对家长和学生进行一个耐心的说明，相信家长和学生能够理解我们。

　　第三、如果设备确实存在问题，影响了学生的高考听力。那么我会对受影响的学生进行统计，将情况如实向教育部门反映，我相信教育主管部门一定会采取合理的措施，可能会为我们的学生单独设考，保证高考的公平公正性。

　　第四、进行责任追究，对故意破坏高考听力设备的人员进行严格的处理，对于我们工作人员工作不到位进行责任的追究，作为领导更应该承担相应的责任。

　　从这件事情中一定要多反思，多总结，高考关乎国家前途，关乎考生命运，作为高考负责人更应明确自己身上肩负的责任，考虑问题应该更加周全，对听力设备进行更新维护，加强应急措施，确保我们高考能够顺利进行。

　　这份解析内容不多，想来应是解析者的大体框架，具体答题时加上废话，应该2分钟以内答完，这也是应急应变题的一般答题时间。其答题内容中规中矩，有可圈可点的地方，例如第一点知道事情的严重性，要避免酿成群体性矛盾;第四点考虑到可能有人故意破坏听力设备，虽然可能性不大(要真有破坏那是基本大家都听不成了)，也算加了一个可能丰富了答案。

　　总的来说是个典型的模版，其弊端凸显的很严重：

　　1、这个思路除了第4条很多人想不到，其他的基本上掌握模版后都能答出，内容雷同，那如何脱颖而出?靠优美的发声?俊秀的外表?还是那身合身的西装?

　　2、回避尖锐矛盾，用了太多“相信。。。”，考生不交卷是因为家长明白这是让考务组忌惮重视该事件的有力武器，怎么让他们安心放下武器?你的调查又怎么能得到家长的认同?这些尖锐矛盾的处理才是这道题考察的重点，也是区分内容优劣的关键啊!凭一个流水账的处理程序就要拿高分，高手和考官都不同意!

　　那小哥接下来带大家好好解剖下这道题目：

　　(一)找到问题才算看到高分的灯光

　　作为考场负责人，我们面临的现场冲突的两个矛盾是：

　　1、不交卷，我们解决的第一个问题就是让他们交卷并单独放置，因为这是维护考试秩序和程序的必要工作;

　　2、部分考生反映听力不清，要求解决，其实他们的诉求就是要求重考。那我们就需调查清楚，是个人耳机原因还是我们的考场设备原因，要择情况考虑，而调查结果还需让家长考生信服。

　　所以两个问题必须解决：

　　1、让考生交卷，把家长带到会议室好好谈，不要影响到考场秩序。因为高考时候考生如此敏感，一点风吹草动就谣言四起，现在的互联网这么发达，一定要尽量缩小此事的传播范围;

　　2、重考不重考的判断依据是什么，怎么解决家长的诉求，这是根本问题。

　　这两个问题如果没有在答题中表现出来，再好的形式那也是空中楼阁呀!

　　(二)找到目标，就要拳拳到肉

　　第一个问题：

　　作为考场负责人，自己一定不能让刚才的冲突扩大化，要先安抚考生和家长的情绪。怎么安抚?向家长和考生解释完全理解你们的心情，高考是孩子的一次重要抉择，作为考场负责人我的工作就是为这两天的考试做好保障，一定会妥善解决今天的事情。但是，本着对孩子负责的原则，又按照考试规定，我们应该先把卷子交了，因为现在交卷并不会影响到后续的组织重考。如果不按时交卷反倒会被判定为影响考试秩序或缺考，影响到孩子的成绩。现在咱们先把卷子交了，登记下考生的考试信息，然后咱们去会议室好好谈下如何解决这个事情。

　　第二个问题：

　　让他们把卷子交了，又带到会议室了，我们就掌握主动权了。要向家长解释，考生听力不清的原因分为自身原因和考场设备原因，如果是后者，责任在我们，我会尽力申请组织重考。但根据往年的情况反映，大部分类似情况是考生准备不足，自己的耳机设备出现了问题，如果原因在此，那就不能组织重考。接下来我们会逐一使用考生的耳机进行实地试听。

　　试听要等考场清理完毕后，让孩子们先去休息准备，请家长现场监督试听，确系是耳机问题，要向家长解释清楚并表示遗憾，如果是考场的听力设备出现问题，要向考生家长予以真诚的道歉，并表示一定给他们一个满意的答复。试听完毕后，要请家长现场签订试听结果认定书。

　　然后将此事的初步调查结果向上级汇报，等待对听力播放设备等可能原因的进一步调查核实，就最终调查情况看是否申请组织重考，保证此次考试的公正性。在最终结果出来后，要第一时间通知考生家长，并通过官方微博等平台予以公示，避免相应的谣言传播。

　　(三)总结要有针对性

　　我们的小尾巴不能跟是量产出来的一模一样，都是千篇一律的总结经验，吸取教训，跟题目和答案的结合度很低，太万能，就万万不能。