如果由于是市民对我们的工作程序不了解要耐心澄清，表示会进一步改进工作程序，提升服务意识，请媒体记者如果对该事报道的话要客观真实全面。

　　送市民和记者离开前要记下记者的单位和联系电话，并向办公室备案，请记者有需要随时同我单位办公室宣传负责人沟通。自己近期要时时关注该媒体报道，避免再次被动。

　　最后，要通过此事引以为鉴，向领导建议日常工作要梳理科室的责任清单，责任落实到人，各具体事项明晰办结时限;对办事群众耐心细致，对他们的疑问和不满要解释清楚得到理解;门卫要完善自己的工作方法，详细告知具体来人和事项，避免类似被动局面的产生。

　　在跟朋友们们讨论这道题目时，争议比较大的是要不要将记者和市民分开照顾的问题。

　　我觉得都有它的道理。我是让记者全程旁听监督的，因为想通过公开透明让他看到我们的态度，再通过整治处理让他看到我们的决心，这样如果是我们的错误的话才会让记者能相信我们可以内部处理，不予报道。

　　人际沟通例题：

　　人际沟通大家多是忍让心理，委曲求全，以及过于阳光的心态，这道典型的人际题让大家看看小哥在人际题上有多硬!

　　真题：

　　小王是单位的新进员工，他向后勤主任抱怨说单位宿舍环境差，食堂饭菜难吃，但后勤主任却严肃地批评了他。现在假设你是小王的同事，该怎么安慰他，请进行情景模拟。

　　这道题目当时是在YY上练得，一些答题的弟弟妹妹的大概内容我可以简单说下：核心就是委曲求全，委婉教育小王让他主动适应(我也是小王，我不服!)，方式就是叫他一起去外面吃饭，安慰他新来要学会适应环境，局里有困难，以后咱们可以一块找房子合租，忍忍忍。。。

　　小哥还记得有个童鞋情景模拟开头就给小王来一句：小王，你工作做完了么。。。(求小王当时万马奔腾的具体数量)。大家切记不要使用这样的话语，小王这会需要的是安慰，你要是张口就问小学生“作业写完了么”是会挨打的好么。

　　童鞋们，小哥是怎么看待这事呢?其实小哥不仅是看待，那都是亲身经历过的。当时刚在国税上班，吃的是清水煮五花肉，住的是8楼不带电梯，我们怎么做，我们天天反映啊，不给办公室主任好脸的，结果呢，结果全部解决了。。。现在小哥已经离开原单位，看他们发的图天天红烧排骨，住的地方也搬了，哪里有压迫哪里就有反抗，哪里有声音哪里就有改变!

　　但。。。。但，小哥可不是让你答题也这么硬，这不行，这是给大家提供一个思路，为什么当时我们敢反映敢争取，因为这本来就是员工的正常福利，单位又不缺钱，去在合适的时机反映并不是什么过分的行为。但小王遭到批评是因为他的方式不对，至少不该抱怨是不是?所以，这个题小哥的思路，就是能多硬就多硬!

　　思路整合

　　这道题是情景模拟题，题目已做明确要求，那童鞋们要注意，这就必须要采用情景模拟的方式了(所谓情景模拟，就是答题时你要把考官当成小王直接开始对话)。小哥的思路是这样的，小王现在的心情比较沮丧，我们需要先安慰下他的情绪，说小王你好棒好帅好man哦，你向后勤主任提出了大家的心声，是我们的英雄，我作为老大哥应该向你学习，起到带头作用。

　　但实际情况是这样的，我听后勤部的同事说过，其实主任一直很操心这个事，但因为单位目前的资金问题以及其他原因，不好马上做出改善，再加上我听说主任今天因为别的事心情不太好(跟老婆吵架啦、车被撞啦、老婆跟人跑啦、、、)，所以你今天跟他反映这个事的时机有点不太合适。

　　这样吧小王，下周局领导组织咱们年轻同志召开一次民主生活会，会议上我起头，向局领导反映一下这个情况。当然，咱们站的角度太窄，不太了解领导的苦衷，但可以把我们的声音提出来，让局领导了解到，重视一下(这才是小王最关心的核心问题，他想得到改变，想让领导知道)，至于能不能解决要看实际情况啦，如果还是不能解决我们还有别的办法。。。(这时候什么另找房子合租啦、叫外卖啦什么的随便上)，老哥能做的也只有这些啦，你看行不行?

　　好朋友们，小哥硬不硬?如果在考场上，我相信绝大部分同学就是忍忍忍，可我这个小王不想忍，小哥也相信考官会喜欢这种能解决实际问题的操行。

　　我解决了什么实际问题?拍小王马屁把他哄高兴;帮他拿出更合适的办法解决食宿问题。

　　好了各位道友，小哥对于面试的态度和主要观点已经表露。面试毕竟不同于笔试，敲了这么多字说出来的内容还是有限，不知道能否帮到大家，如果有需要，我们可以通过YY练题进一步沟通。

六、答题杀手锏

　　尽管前面说了那么多，但若是现在把杀手锏亮出来，大部分同学可能还是感觉朦朦胧胧，不以为意。没关系，你们对面试了解还少，也没有正儿八经练过题，先听我说出来，等了解多了再回头看，相信我们的两颗心能紧紧贴在一起~

　　(一)杀手锏一：认真审题，解剖题目，找出主要矛盾。不要觉得这是一句废话，事实上，绝大部分人练面试都十来天了还做不到认真审题，答得内容跟题目结合很浅。

　　这三句话你应该这样理解：只有仔细琢磨题目信息，才能发掘题目的想表达、考察的主要意思、主要矛盾，抓住主要矛盾就是牵住牛鼻子的关键了。

　　抓住主要矛盾非常非常重要，这也是面试对我们的最大考察点，且适用于所有题型中。且看下面例题简析哪些是主要矛盾：

　　1、组织管理

　　某地规定购车要有相应的停车位才给上牌照，这项措施实行半年之后领导派你去调查实施的效果，你要怎么调查?其中你认为最重要的是什么?

　　该题直接提问最重要的是什么，再给出答案前我们先推出这项措施的推行目的主要是什么，小哥认为是促进新增汽车保有量与停车位等基础设施建设同步发展，进而缓解乱停乱放、停车难及交通拥堵的问题。既然这是政策的推行初衷，我们的调查最重要的应该是：推行以来新增上牌车辆数量、停车位新建数量以及原有停车位新购买或者租赁数量。根据这几个数据的对比，统计出该政策是否切实起到了加快停车位建设、倒逼车主购买或者租赁车位的目的。这就是主要矛盾

　　2、综合分析