最后的结尾，我提了一下，这种活动是一个节省社会资源、方便市民出行的好事，我们应想法设法促进其长效运行，这就离不开政府的支持和鼓励，只有这样，才能化问题为好事，切实达到活动举办的目的。

　　(这个答案的核心就是在于效仿滴滴打车，通过软件或端口一股脑地解决安全问题和扩大服务范围的问题，放到现在看来好朋友们应该都能想到，但在2014年，这是大大地亮点)

　　另外三道题目，小哥不一一解析了，因为觉得不典型，比较简单，咱们是来提升的，小哥更愿意做一些提升工作，当然，如果有需要，大家可以要求放，我手头其实就有现成的，但放了真真要到3万字了，咱们质量第一~

　　2016年1月18日河南省公务员面试题

　　材料：张磊是某单位法规科的科长，单位新到的一名同事小刘，是张磊的下属。局领导安排了一项工作，对本辖区的各个企业做一个统计，但是这个工作本身不属于法规科的工作范畴，另外对于如何做统计表格也没有经验，小刘当场就对局长的安排提出质疑，声称不是科室的工作，不应该由法规科牵头完成，直接驳了局长领导的面子，使得当时场面很尴尬。但最后该项工作还是由法规处牵头完成，之后在统计表格的过程中，出现了一些困难：企业负责人声称表格太多，工作太忙，没有时间进行统计，小刘认为是企业在故意敷衍，和企业负责人发生了言语冲突。对此：假如你是张磊，请回答下列问题

　　问题：

　　1、对于小刘当场质疑局长领导这件事情，有人认为是这是坚持原则，丁是丁丁是丁卯是卯，有人却说这是在工作中不懂得变通，不够灵活处理事情，对此，你怎么看?

　　2、小刘在统计企业表格的过程中，和企业负责人发生冲突，这件事情你该如何处理?

　　3、局长领导交办的统计表格这件事情，法规科之前没有接触过，也是一头雾水，工作开展困难，对此，你该如何处理?

　　第一题的解析小哥不放了，因为涉及到看家法宝，太多人知道都用上也就不灵了，我们直接看第二题：

　　第二题：

　　这道题我们需要认真审题，你的身份是张磊，小刘是你的手下，给你个烂摊子让你去给他擦屁股，而你很可能事发时并不在现场，所以并不是典型的应急应变题，我的理解更多是事后收拾，倾向于人际沟通。

　　那结合材料和题目，现在摆给我们两个矛盾：

　　次要矛盾：小刘这二百五又羊癫疯烦了跟企业发生了言语冲突，该怎么跟企业重建良好沟通，取得谅解?

　　主要矛盾：企业负责人声称表格太多，工作太忙，没有时间进行统计，这个理由我们该如何解决?企业的这个态度才是冲突发生的根本原因。

　　在实际工作中，这样的情况很多，归根到底是你没手段企业不想搭理你，像国税这种单位，我给你要报表你不给我报，那我有的是办法弄死你，明的暗的手段很多。那对于没有这么多手段的单位，实际工作中一般怎么解决呢?

　　硬的：如果单位有正式文件，企业配合调查和统计则是应尽的义务，如果不配合，单位的一些优惠政策和资金补贴将会对该企业封杀;

　　软的：像统计系统经常搞的，对于那些需要长期报送报表数据的企业，现在一般是配发电脑、打印机，免费用，前提是给我报报表。

　　以上是小哥结合题目和实际给的思路引入，下面我们回归下该如何答题：

　　1、你得道歉，说这事我知道了，小刘新来的对工作不熟悉，工作方法也不对，给您带来了不便，这里我代表单位和小刘向您致歉，希望您能谅解并支持我们的工作。(通过低姿态使双方沟通拉回正常渠道，让企业负责人对接下来的工作不带有情绪)

　　2、山不过来人过去，对于企业反映的困难自己要先做工作，减少企业的负担。例如精简报表设置，能够通过在本单位获取或者其他单位批量获取的数据就不要让企业再报了，再做一份数据整理指南，指导企业科学填报报表，并亲自前往企业对负责报表的人员进行培训指导，提升企业的填报效率。

　　3、软硬皆施。硬的是出具单位的正式文件，希望他能理解我们的工作，这是企业的应尽义务。软的是如果能配合好我们这次统计工作，将会提升企业在我单位的相关评分，以后一些相关优惠政策和资金补贴会优先推荐，在评审时进行加分。

　　4、以此事为鉴，对科室同事进行开会谈话，提醒大家在做这项工作时注意工作方法，尽可能站到企业角度去思考问题，帮助他们排忧解难，工作期间有问题随时跟我沟通，不要同企业发生冲突，保证该工作高效完成。

　　这是小哥的解析，并非参考答案，我觉得这道题大家可以采用情景模拟也可采用常规答法，上面的解析其实是偏情景模拟的，大家组织下语言就形成自己的答案了。

　　为什么不直接放答案?因为我们解析是为了让大家掌握方法，一法通万法通，而不只是把这道题弄懂而已，那这个解析的意义就大大缩水啦。因此，希望大家重题目的分析思维，而非具体内容，学会灵活变通运用。

　　综合分析例题：

　　2015年7月11日海南省考面试真题

　　限塑令已经实行很长时间，但现在很多人还是“我行我塑”，谈谈你对此的看法。

　　这是道单独的综合分析题，咱们先巧手一变，扩展成材料题。

　　材料：2007年12月31日，国国务院办公厅下发了《国务院办公厅关于限制生产销售使用塑料购物袋的通知》。这份被群众称为"限塑令"的通知明确规定:自2008年6月1日起，在所有超市、商场、集贸市场等商品零售场所实行塑料购物袋有偿使用制度，一律不得免费提供塑料购物袋"。然而限塑令施行8年来，没有发挥出其应有的效果，被称为“尴尬的限塑令”。

　　题目：

　　综合分析：如上题所示

　　组织管理：你是某市市政府工作人员，现在领导让你调研你市限塑令的落实情况，你认为应重点做好哪些工作?

　　人际沟通：你与小王是新进限塑令推行专项小组的工作人员，小王来该小组不久后就经常抱怨这个工作没意义，推行难，请问你该如何劝服他?

　　应急应变：你限塑令推行专项小组的工作人员，正在市场某商户检查推行情况，一个大爷买完菜后结账，商贩结账后说“还要加上塑料袋的2毛钱”，大爷情绪激动地说：以前塑料袋从来不要钱?为什么就你家今天要这个钱?你该怎么办?